Politique de retour

Fait sur commande

Chaque affiche est produite après votre commande, dans le format, le matériau et le cadre que vous avez choisis. Selon les règles européennes de consommation, les biens faits selon les spécifications du consommateur peuvent être exclus du droit de rétractation standard de 14 jours une fois la production commencée.

Nous vous laissons toutefois annuler tant que nous pouvons arrêter l’impression. Utilisez le formulaire de rétractation avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé au paiement.

Quand vous pouvez annuler

Si la commande n’est pas encore partie à l’impression ou n’a pas été expédiée, nous arrêtons la production auprès de nos partenaires et remboursons via Stripe. Les remboursements apparaissent généralement sur le même moyen de paiement en quelques jours ouvrés.

Si la production a commencé ou si le colis est déjà en route, le formulaire de rétractation ne peut pas annuler la commande. Contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Dommage, défaut et mauvais article

Si l’affiche arrive endommagée, est défectueuse, ou n’est pas celle que vous avez commandée, contactez-nous dès que possible — idéalement dans les 14 jours suivant la livraison — et joignez des photos de l’œuvre et de l’emballage. Nous la remplacerons ou vous rembourserons.

Conservez l’emballage jusqu’à ce que nous ayons convenu de la suite. Nous prenons en charge le retour lorsque le défaut nous est imputable.

Changement d’avis après production

Nous ne pouvons pas reprendre une affiche correctement réalisée selon vos spécifications simplement parce que vous avez changé d’avis, choisi le mauvais format, ou que la couleur paraît différente sur votre mur qu’à l’écran. En cas de doute, utilisez l’aperçu dans votre pièce avant de commander.

Comment obtenir de l’aide

Pour annuler avant la production, utilisez Demande de rétractation dans le pied de page. Pour un dommage, un défaut ou un problème de livraison, écrivez à info@lalawall.com ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande.