Política de devoluciones

Hecho bajo pedido

Cada lámina se produce después de que pides, en el tamaño, material y marco que elegiste. Según las normas de consumo de la UE, los bienes hechos según las especificaciones del consumidor pueden quedar exentos del derecho de desistimiento estándar de 14 días una vez iniciada la producción.

Aun así, te permitimos cancelar mientras podamos detener la impresión. Usa el formulario de desistimiento con tu número de pedido y el correo que usaste al pagar.

Cuándo puedes cancelar

Si el pedido aún no ha pasado a impresión ni se ha enviado, detenemos la producción con nuestros socios e reembolsamos a través de Stripe. Los reembolsos suelen aparecer en el mismo método de pago en unos días laborables.

Si la producción ha empezado o el paquete ya está en camino, el formulario de desistimiento no puede cancelar el pedido. Contáctanos y veremos qué podemos hacer.

Daños, defectos y artículo incorrecto

Si la lámina llega dañada, es defectuosa o no es lo que pediste, contáctanos lo antes posible — idealmente en los 14 días siguientes a la entrega — y adjunta fotos de la pieza y del embalaje. La sustituiremos o te reembolsaremos.

Conserva el embalaje hasta que acordemos los siguientes pasos. Cubrimos el envío de devolución cuando el fallo es nuestro.

Cambio de opinión después de la producción

No podemos aceptar la devolución de una lámina hecha correctamente según tus especificaciones solo porque hayas cambiado de opinión, hayas elegido el tamaño equivocado o el color se vea distinto en tu pared que en la pantalla. Si no estás seguro, usa la vista previa en tu estancia antes de pedir.

Cómo obtener ayuda

Para cancelar antes de la producción, usa Solicitud de desistimiento en el pie de página. Para daños, defectos o problemas de entrega, escribe a info@lalawall.com o usa el formulario de contacto. Incluye tu número de pedido.